Terakhir diperbarui: 28 Juni 2026

Selamat datang di Melrose Leather.

Kami berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas serta pelayanan terbaik kepada setiap pelanggan. Apabila terdapat kendala pada pesanan yang Anda terima, kami menyediakan layanan retur dan pengembalian dana (refund) sesuai dengan kebijakan berikut.

Dengan melakukan pembelian melalui website Melrose Leather, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam Kebijakan Refund & Retur ini.

1. Produk yang Dapat Diretur

Pelanggan dapat mengajukan retur apabila menerima produk dengan kondisi berikut:

Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
Produk mengalami cacat produksi.
Produk mengalami kerusakan saat diterima akibat proses pengiriman.
Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

2. Produk yang Tidak Dapat Diretur

Pengajuan retur tidak dapat diproses apabila:

Produk telah digunakan.
Produk mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian pelanggan.
Produk mengalami kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai.
Pengajuan dilakukan melebihi batas waktu yang ditentukan.
Produk merupakan pesanan khusus (custom order), seperti emboss nama, ukiran, atau personalisasi lainnya, kecuali terdapat kesalahan dari pihak Melrose Leather.

3. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan retur atau refund harus dilakukan paling lambat 7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima oleh pelanggan berdasarkan informasi dari jasa ekspedisi.

Pengajuan yang dilakukan setelah batas waktu tersebut tidak dapat diproses.

4. Syarat Pengajuan Retur

Untuk mempermudah proses verifikasi, pelanggan wajib memenuhi ketentuan berikut:

Produk belum digunakan.
Produk masih dalam kondisi baik.
Label atau tag produk masih terpasang (apabila ada).
Produk dikembalikan beserta seluruh kelengkapan yang diterima.
Menyertakan foto atau video yang menunjukkan kondisi produk.
Menyertakan nomor pesanan atau bukti pembelian.

Melrose Leather berhak menolak pengajuan apabila persyaratan di atas tidak terpenuhi.

5. Cara Mengajukan Retur

Pelanggan dapat mengajukan retur dengan langkah-langkah berikut:

Hubungi layanan pelanggan Melrose Leather melalui kontak resmi.
Sertakan nomor pesanan.
Jelaskan alasan pengajuan retur.
Lampirkan foto atau video sebagai bukti.
Tim Melrose Leather akan melakukan proses verifikasi.
Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan menerima petunjuk pengiriman produk.

6. Pengembalian Dana (Refund)

Apabila pengajuan refund disetujui, pengembalian dana akan dilakukan melalui metode pembayaran yang memungkinkan atau ke rekening bank yang ditentukan oleh pelanggan.

Refund akan diproses setelah:

produk diterima kembali oleh Melrose Leather (untuk kasus retur); atau
hasil pemeriksaan menyatakan pelanggan berhak menerima pengembalian dana.

Estimasi proses refund adalah 3–7 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan proses administrasi.

7. Penggantian Produk

Sebagai alternatif refund, Melrose Leather dapat menawarkan penggantian produk apabila:

stok produk masih tersedia; dan
pelanggan menyetujui penggantian tersebut.

8. Biaya Pengiriman Retur

Kesalahan berasal dari Melrose Leather

Apabila retur terjadi karena:

produk cacat produksi;
produk tidak sesuai pesanan;
produk rusak saat diterima;
kesalahan pengiriman dari pihak Melrose Leather,

maka seluruh biaya pengiriman retur akan ditanggung oleh Melrose Leather.

Alasan pribadi pelanggan

Apabila retur diajukan karena alasan pribadi, seperti:

berubah pikiran;
salah memilih warna;
salah memilih model;
salah memilih ukuran,

maka biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

9. Garansi Keaslian Produk

Melrose Leather menjamin bahwa seluruh produk yang dijual menggunakan bahan kulit asli sesuai dengan deskripsi yang ditampilkan pada halaman produk.

Apabila pelanggan dapat membuktikan bahwa produk yang diterima bukan berbahan kulit asli sebagaimana dijelaskan dalam deskripsi produk, Melrose Leather memberikan Garansi Uang Kembali 100% (100% Money Back Guarantee) setelah melalui proses verifikasi.

Ketentuan garansi meliputi:

Klaim diajukan maksimal 30 (tiga puluh) hari kalender sejak produk diterima.
Pelanggan wajib menyertakan nomor pesanan serta bukti pendukung berupa foto, video, atau informasi lain yang diperlukan.
Melrose Leather berhak melakukan pemeriksaan terhadap produk yang diklaim sebelum memberikan keputusan.
Apabila hasil verifikasi membuktikan bahwa produk tidak menggunakan bahan kulit asli sebagaimana yang dijelaskan pada deskripsi produk, Melrose Leather akan mengembalikan 100% dana yang telah dibayarkan pelanggan.
Apabila diperlukan, pelanggan diminta mengembalikan produk kepada Melrose Leather. Biaya pengiriman untuk klaim yang disetujui akan ditanggung oleh Melrose Leather.

Garansi ini tidak berlaku apabila:

produk telah dimodifikasi, diperbaiki, atau diubah oleh pihak lain;
perubahan karakteristik produk disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk perawatan;
klaim tidak dapat diverifikasi atau tidak disertai bukti yang memadai.

10. Karakteristik Produk Kulit Asli

Melrose Leather menggunakan bahan kulit asli yang memiliki karakter alami.

Perbedaan berikut merupakan karakteristik alami kulit dan bukan merupakan cacat produksi, antara lain:

variasi tekstur;
perbedaan pola serat;
kerutan alami kulit;
sedikit perbedaan warna akibat karakter bahan atau tampilan layar perangkat.

Karakteristik tersebut merupakan ciri khas produk berbahan kulit asli dan menjadikan setiap produk memiliki keunikan tersendiri.

11. Hak Melrose Leather

Melrose Leather berhak untuk:

meminta informasi tambahan terkait pengajuan retur atau refund;
melakukan pemeriksaan terhadap produk yang dikembalikan;
menolak pengajuan yang tidak memenuhi ketentuan dalam kebijakan ini;
memberikan keputusan akhir berdasarkan hasil proses verifikasi.